Arbetssätt i ett ROSA-projekt

Workshops

Omvärldsanalys, erfarenheter från andra projekt, möjligheter, risker

 

Metodutbildning i ROSA

Verktyg för kartläggning och processutveckling

Referensdatabas

 

Kartläggning och analys

Frekvens och ärendeinnehåll, kundkontakter

Processbeskrivningar

Informationsanalys och FAQ

 

Verksamhetsmodell

Ärendetyper och nivåer i kontaktcenter

Arbetssätt, roller

Krav på kompetens

Styrning, organisation och finansiering

Krav på IT-stöd                                           

  

Etablering                                   

Rekrytering

Utbildning

Förvaltningsmodell, uppföljning och utvärdering

Driftsättning