Kanalstrategi

I takt med den tekniska utvecklingen har alternativen till kommunikation ökat och därmed kraven på tillgänglighet och valmöjlighet. Vi befinner oss i en brytningstid, där nya kanaler läggs till de gamla. Exempel på nya kanaler är SMS-meddelanden, digital och röststyrd telefoni, videosamtal, e-post och e-tjänster. Parallellt med detta är fortfarande det "vanliga" telefonsamtalet den mest använda kanalen medan brev och fax minskar.

 

Kanalstrategin hjälper till att styra resurser och kommunikationsflöden till mest effektiva väg både för kund och organisation. Med en god kanalstrategi kan utvecklingen av framtida kanaler ske i samverkan mellan olika tekniska lösningar och verksamheten för bästa resultat.

 

För alla organisationer som vill nå ut och ge bästa service på ett effektivt sätt är därför en kanalstrategi för kommunikation av yttersta vikt.