Kund- och ärendeanalys

 

Vid utveckling av service i alla former är kund- och ärendeanalys av yttersta vikt.

 

 

                

   

ROSA-metoden

Vi arbetar med ROSA-metoden. Många års erfarenhet från omfattande mycket gedigna ROSA-kartläggningar, analyser och efterförljande verksamhetsutveckling har gett oss en erfarenhet och referensdata som vi kan förmedla till våra kunder. Vi kan bidraga med exempel och argument i förankringsarbetet samt hjälpa till att hitta just er modell för medborgarservice.

 

ROSA  (Rationell Organisering av ServiceAdministrationen) är en metod för att kartlägga, analysera och utveckla framför allt organisationens medborgarorienterade dialog och tjänster.  ROSA-metoden är ett verktyg i förändringsarbete som syftar till att förbättra och öka tillgängligheten till servicen, kvalitetssäkra processer och effektivisera administrationen.

 

I ROSA-metoden lyfts kundperspektivet hela tiden fram. Kundens frågor och ärenden analyseras. Tillgänglighet, kundnytta och nytta för organisationen värderas över funktionella gränser.

 

Metoden är utvecklad för att definiera och utveckla den information och de tjänster som allmänheten ska kunna erbjudas i front office-funktioner.